Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Sekertariat Daerah Provinsi Papua Tengah
Keywords:
quality, service, satisfaction, publicAbstract
This study aims to determine and analyze the effect of service quality on the satisfaction of service users at the Secretariat office, Central Papua Provincial. The sample processed was 42 service users. The data analysis method used in this study was multiple linear regression analysis after meeting the assumptions of the classical assumption test, namely the Normality test, Heteroscedasticity test, Multicollinearity test, and Autocorrelation test. The data used were primary data using questionnaires distributed directly to service users who came to the Central Papua Provincial Secretariat office.The results of this study indicate that the quality of service in the tangible and reliability dimensions has no significant effect on public satisfaction, while the responsiveness, assurance, and empathy dimensions have a positive and significant effect on public satisfaction at the Secretariat office, Central Papua Provincial.
Downloads
References
Ghozali I. (2018). Statistik multivariate. Universitas Diponegoro Semarang.
Handoko, T. H. (2016). Manajemen personalia dan sumberdaya manusia. BPFE, Yogyakarta.
Nelva. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar.
Noor, L.R. 2022. Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipsil Kota Bandung pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Regisratie, Vol 4 (1).
Nuriyanto, (2014). Penyelenggaraan pelayanan publik di indonesia, sudahkah berlandaskan konsep welfare state. Jurnal Asisten Ombudsman RI perwakilan Jawa Timur.
Priadana, M.S. & Sunarsi, D. 2021. Metode penelitian kuantitatif. Tangerang:Pascal Books.
Putra, P. A. (2022). Pengaruh penerapan sistem informasi akuntansi, sistem pengendalian internal dan kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas laporan keuangan OPD di Kota Pekanbaru. Universitas Islam Riau.
Putri, A. U., & Djuita, P. (2021). Analisis pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas laporan keuangan pada Kelurahan Sukajaya Kota Palembang. Jurnal Proaksi, 8 (1), 226–232.
putri, r.l. 2022. kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung Di Masa Pandemi Covid- 19. Jurnal Registratie, Vol 4 (1).
Sugiyono. (2018). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi. dan R&D. Alfabeta.
Susanto, J. (2019). Kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin. Jurnal Administrasi Negara, Vol. 25 (2). Resmiati Sari (2020). Kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia Cabang Barito Selatan. Jurnal Administrasi Publik Barito Selatan.
Saputro, Harius Eko, (2015). Kualitas pelayanan publik. Jurnal Professional FIS UNIVED. Dosen Prodi Administrasi Publik Fakultas Ilmu-Ilmu
Sosial UNIVED Bengkulu.
Seles, Monica. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam. EcoGen ISSN 2654-8429. Vol.4 No.4,2021:496-511.
Siburian, E. S. (2021). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor Kelurahan Sinaksak Kabupaten Simalungun, Sumatera Utara”. Jurnal Governance. Vol.1, No. 2, 2021. ISSN: 2088-2815.
Solechan, (2019). Asas-asas umum pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik. Adminitrative Law & Governance Journal. Fakultas Hukum, Universitas Diponegoro.
Tanjung, R., Mawati, A. T., Ferinia, R., Nugraha, N. A., Simarmata, H. M. P., Sudarmanto, E., & Silalahi, M. 2021. Organisasi dan manajemen. Yayasan Kita Menulis.
Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 12- 37.
Virda, F.V. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Herba Penawar Bengkulu.
Wibowo. 2017. Manajemen sumber daya manusia (Edisi Revisi). 166.
