Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Balikpapan Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Balikpapan
DOI:
https://doi.org/10.11594/untad.jan.7.2.25533Keywords:
Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak, Pajak Kendaraan Bermotor, BalikpapanAbstract
Kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor menjadi salah satu faktor kunci dalam optimalisasi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) sebagai sumber pendapatan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak kendaraan bermotor terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Metode penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 400 responden wajib pajak, yang ditentukan melalui rumus slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner tersrtuktur dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, baik secara parsial maupun simultan. Pelayanan yang baik meningkatkan motivasi wajib pajak, sedangkan sanksi yang tegas menciptakan efek jera. Temuan ini menegaskan pentingnya kombinasi strategi peningkatan kualitas pelayanan dan penerapan sanksi efektif untuk mendorong kepatuhan wajib pajak.
Downloads
References
Gregoriani dkk. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Cimahi. Klabat Accounting Review, 4(1), 26. https://doi.org/10.60090/kar.v4i1.907.26-34
Imam dan Lusiana. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang. Bongaya Journal for Research in Accounting, 05, 11–25.
Komang dkk. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor samsat gianyar. Jurnal Kharisma, 3(1), 128–139.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Hadiwijaya, H., & Febrianty, F. (2019). The Effect of Service Quality and Tax Sanctions on Service Satisfaction. Etikonomi, 18(2), 197–208. https://doi.org/10.15408/etk.v18i2.7428
Undang-Undang No. 1 Tahun 2022 Pasal 1 Ayat 28 tentang Hubungan Keuangan Antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah
Nila Sari Agustin, R. E. P. (2019). Pengaruh Kesadaran Masyarakat, Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Samsat Kota Batam. 13(1), 57–64.
Putri, A. A., Oktarina, J., Maharani, P., Arfandi, A., & Fionasari, D. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Pekanbaru. JUEB : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 41–46. https://doi.org/10.57218/jueb.v3i1.1034
Supriatiningsih dan Firhan. (2021). Pengaruh Kebijakan E-Filing, Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 9(1), 199–208. https://doi.org/10.37641/jiakes.v9i1.560
Haryanto dan Lingga. (2024). Pengaruh Penerapan E-Samsat dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Kantor Samsat Makassar II). Akuntansi Pajak Dan Kebijakan Ekonomi Digital, 1(3), 219–230. https://doi.org/10.61132/apke.v1i3.371
Slemrod, J., & Weber, C. (2023). Behavioral responses to tax administration: Evidence from service quality improvements and enforcement changes. National Tax Journal, 76(4), 845–872.
Alm, J., Bloomquist, K. M., & McKee, M. (2022). When you know your neighbor pays taxes: Service quality, sanctions, and social norms. Journal of Public Economics, 212, 104730.
Nurhayati, N., & Wicaksono, A. (2023). Pengaruh pemahaman perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan Indonesia, 8(2), 112-123.
Kirchler, E., Hoelzl, E., & Wahl, I. (2023). Enforced versus voluntary tax compliance: The “slippery slope” framework. Journal of Economic Psychology, 99, 102572.
